Política de reembolso

Última actualización: 10/06/2026

En Molada Products, trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones de acuerdo con la normativa vigente.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para poder realizar la devolución, los productos deberán:

Estar en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
No haber sido utilizados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Incluir todos los accesorios, instrucciones y elementos promocionales recibidos.

2. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de:

Productos de cosmética, higiene personal o cuidado corporal que hayan sido desprecintados o utilizados.
Complementos alimenticios, vitaminas o productos de nutrición que hayan sido abiertos o desprecintados.
Productos sanitarios, ortopédicos o de uso íntimo desprecintados.
Cualquier producto que, por su naturaleza, no sea apto para ser devuelto una vez abierto.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a soporte@moladaproducts.com, adjuntando fotografías que acrediten la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, se procederá, según corresponda, a:

Sustituir el producto sin coste adicional.
Reembolsar el importe abonado.
Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: soporte@moladaproducts.com
Teléfono: 618489843

En la solicitud deberá indicar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si procede.

Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de [Nombre de la Parafarmacia], un producto defectuoso o un daño durante el transporte, los gastos serán asumidos por la empresa.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.